Eliminar tu cuenta

Cómo pedir la eliminación

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   Envía la solicitud

   Llena el formulario de esta página con el número de WhatsApp registrado en tu cuenta.

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   Confirmamos que eres tú

   Te escribimos a ese número para verificar que la cuenta es tuya antes de borrar algo.

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   Eliminamos tu cuenta

   Cerramos la cuenta y borramos tus datos en máximo 15 días hábiles después de confirmar tu identidad, y te avisamos cuando esté hecho.

Antes de eliminar

• Si tienes un servicio en curso, debe terminar antes de cerrar la cuenta.
• Si eres domiciliario y tienes saldo a favor, cuéntanos en el formulario para revisar su devolución según las condiciones de la app.
• Si eres comercio con varias sedes, la eliminación cierra todas las sedes y el acceso de sus responsables.

Qué datos se borran

• Tu cuenta, tu perfil y tus credenciales de acceso.
• Domiciliarios: fotos de cédula, licencia, SOAT, tarjeta de propiedad, la selfie de verificación y el historial de ubicación.
• Comercios: los datos de tus sedes, de los responsables con acceso y las direcciones y teléfonos de entrega de tus clientes.
• Las preferencias y notificaciones asociadas a tu cuenta.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

• Los registros de servicios, recargas, comisiones y pagos, porque la ley colombiana obliga a conservar los soportes contables y tributarios hasta por 10 años. Se guardan bloqueados y solo se usan para cumplir esas obligaciones o atender requerimientos de autoridades.
• La información necesaria para atender un reclamo o un incidente abierto, mientras se resuelve.

Cumplidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.

¿Solo quieres borrar algunos datos?

También puedes pedir que eliminemos algunos datos sin cerrar tu cuenta, por ejemplo una sede, un responsable o un documento. Elige esa opción en el formulario y cuéntanos cuáles.

Más detalles sobre cómo tratamos tus datos en la política de tratamiento de datos personales.