Términos y condiciones para comercios

1. Qué es Fayel

Fayel es una plataforma tecnológica de Cinndev que conecta a negocios con domiciliarios independientes y verificados para llevar sus pedidos.

Fayel no vende productos, no es un catálogo y no fija los precios de tu negocio. Tú vendes por tus propios canales y tus clientes siguen siendo tuyos.

2. Registro, sedes y responsables

Para usar Fayel registras tu negocio con información veraz y la mantienes actualizada. Puedes agregar varias sedes y darle acceso a los responsables de cada una.

Eres responsable de las acciones que se hagan con las cuentas de tu negocio y de cuidar las credenciales de acceso. Si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.

Podemos pedirte información adicional para verificar tu negocio antes de activar la cuenta.

3. Cómo funciona el servicio

• Pides un domiciliario desde la app o el panel web e indicas la dirección de recogida, la de entrega y los datos necesarios para entregar.
• Fayel ofrece el servicio a los domiciliarios cercanos; el primero que acepta lo toma.
• Mientras dura el servicio ves en el mapa dónde va el pedido.
• La entrega se confirma con el código de 4 dígitos que recibe tu cliente.
• Después puedes revisar la línea de tiempo y la ruta recorrida de cada domicilio.

La asignación depende de que haya domiciliarios disponibles cerca. Fayel no garantiza tiempos de llegada ni de entrega.

4. Tarifas y pagos

La tarifa de cada servicio se muestra en la app o en el panel web antes de que confirmes la solicitud. Al confirmar, la aceptas.

Los medios de pago, la facturación y las condiciones de cobro vigentes se informan en la app. Si cambian, te lo avisaremos antes de que apliquen.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar una solicitud desde la app. Las condiciones de cancelación, incluidos los cobros que puedan aplicar cuando el domiciliario ya aceptó o ya llegó a tu sede, se informan en la app antes de solicitar el servicio.

6. Tus responsabilidades

Al usar Fayel te comprometes a:

• Entregar pedidos legales, bien empacados y listos a la hora acordada.
• Informar al domiciliario si el pedido requiere un cuidado especial.
• No enviar armas, sustancias ilícitas, dinero en efectivo de terceros ni productos prohibidos por la ley.
• Cumplir las normas que regulan tus productos, como la venta de bebidas alcohólicas solo a mayores de edad o la dispensación de medicamentos con fórmula.
• Emitir a tus clientes las facturas y cumplir las obligaciones que te correspondan como vendedor.
• Contar con la autorización de tus clientes para compartir sus datos de entrega.
• Tratar con respeto a los domiciliarios y al equipo de Fayel.

7. Tus productos y tus clientes

La relación de venta es entre tu negocio y tu cliente. Tú respondes por la calidad, el estado, el precio y la garantía de tus productos.

Fayel responde por la operación de la plataforma. Si un pedido llega dañado o no llega, escríbenos con los datos del servicio y revisaremos el caso con la línea de tiempo, la ruta y la información del domiciliario.

8. Los domiciliarios

Los domiciliarios son personas independientes que usan Fayel Domiciliario. Antes de aprobar su cuenta, el equipo de Fayel revisa su cédula, licencia, SOAT, tarjeta de propiedad y una selfie.

No debes contratar por fuera de la plataforma a un domiciliario que conociste a través de Fayel para evitar las tarifas del servicio.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la política de tratamiento de datos personales de Fayel. Para los datos de tus clientes, tú eres responsable y Fayel actúa como encargado, solo para coordinar y confirmar la entrega.

10. Uso adecuado de la plataforma

No puedes usar Fayel para fines ilegales, intentar acceder a cuentas ajenas, interferir con el funcionamiento de la plataforma ni copiar su software o su marca.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, avisándote el motivo cuando sea posible.

11. Límites de responsabilidad

Trabajamos para que la plataforma esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad o causas ajenas a Fayel.

En la medida en que la ley lo permita, Fayel no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante ni por hechos atribuibles al comercio, al cliente final o a terceros.

12. Propiedad intelectual

Fayel, su logo, las apps y el sitio web son propiedad de Cinndev. Usar Fayel no te da derechos sobre ellos. Tú conservas los derechos sobre tu marca y tus contenidos.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te lo avisaremos en la app o por los datos de contacto de tu cuenta antes de que aplique. Si sigues usando Fayel después de la fecha de aplicación, entenderemos que aceptas los cambios.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a un juez, intentaremos resolver cualquier diferencia de forma directa.

Para dudas o reclamos, escríbenos por correo electrónico a soporte@fayel.app.