Términos y condiciones para domiciliarios

1. Qué es Fayel Domiciliario

Fayel Domiciliario es una app de Cinndev que te permite recibir y aceptar ofertas de domicilio de negocios cercanos en las zonas donde opera la plataforma, hoy la Sabana de Occidente.

Usas la app de forma independiente: decides cuándo te conectas, qué ofertas aceptas y cuánto tiempo trabajas. Nadie te asigna horarios ni turnos.

2. Requisitos

Para registrarte necesitas:

• Ser mayor de edad.
• Cédula de ciudadanía.
• Si vas en moto o carro: licencia de conducción, SOAT y tarjeta de propiedad vigentes del vehículo que usas.
• Una selfie para confirmar que eres la persona de los documentos.
• Moto, bicicleta o carro en buen estado.
• Un celular Android o iPhone con GPS y datos móviles.

3. Registro y verificación

Te registras desde la app y subes tus documentos. El equipo de Fayel los revisa antes de aprobar tu cuenta. Podemos pedirte información adicional o rechazar el registro si los documentos no son válidos o no coinciden.

Debes mantener tus documentos vigentes y actualizarlos en la app cuando cambien. Si un documento vence, podemos pausar tu cuenta hasta que lo renueves.

Tu cuenta es personal: no puedes prestarla ni dejar que otra persona haga servicios con ella.

4. Ofertas y servicios

• Cuando estás conectado, la app te muestra ofertas de negocios cercanos con la dirección de recogida, la de entrega y tu ganancia neta antes de aceptar.
• Puedes aceptar o dejar pasar cada oferta. El primer domiciliario que acepta toma el servicio.
• Mientras atiendes un servicio, la app comparte tu ubicación con el negocio para que vea dónde va el pedido.
• La entrega se confirma con el código de 4 dígitos que tiene el cliente. Sin ese código el servicio no queda completo.

5. Saldo prepagado y comisión

Fayel funciona con saldo prepagado. Recargas saldo en tu cuenta por los medios que indica la app, y de ese saldo se descuenta la comisión de Fayel por cada servicio que completas.

El valor de la comisión, el saldo mínimo para conectarte, los medios de recarga y las condiciones de devolución de saldo se informan en la app. Si cambian, te lo avisaremos antes de que apliquen.

El valor del domicilio que cobras es tuyo. En la app puedes ver tus movimientos de saldo y el historial de servicios.

6. Conducta y seguridad

Al usar Fayel Domiciliario te comprometes a:

• Cumplir las normas de tránsito y usar los elementos de seguridad que exige la ley, como el casco.
• No usar el celular mientras conduces; atiende la app solo cuando estés detenido de forma segura.
• No prestar servicios bajo los efectos del alcohol o de sustancias psicoactivas.
• Tratar con respeto a los negocios, a los clientes y al equipo de Fayel.
• Cuidar los pedidos, no abrirlos y entregarlos a la persona que da el código.
• No transportar armas, sustancias ilícitas ni productos prohibidos. Si sospechas que un pedido contiene algo ilegal, no lo recibas y avísanos.
• No contactar a los clientes para fines distintos a la entrega.

7. Incidentes y soporte

Si algo pasa durante un servicio (un accidente, un pedido dañado o un cliente que no aparece), escríbenos por el soporte de WhatsApp indicado en la app. Revisaremos el caso con la línea de tiempo y la ruta del servicio.

Eres responsable de tu vehículo, de su mantenimiento y de los seguros que exige la ley.

8. Suspensión y cierre de la cuenta

Podemos pausar o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si tus documentos no están vigentes, si hay reportes graves de conducta o si se detecta un uso fraudulento. Cuando sea posible, te avisaremos el motivo y podrás dar tu versión.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o escribiéndonos.

9. Naturaleza de la relación

El uso de la app no crea una relación laboral entre tú y Cinndev ni entre tú y los negocios. Prestas los servicios de forma independiente, con tus propios medios y sin subordinación, y eres responsable de tus obligaciones tributarias y de seguridad social como independiente.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos, incluidos tus documentos, tu selfie y tu ubicación, se rige por la política de tratamiento de datos personales de Fayel.

11. Límites de responsabilidad

Fayel no garantiza una cantidad mínima de ofertas ni de ingresos: dependen de la demanda de los negocios y de tu disponibilidad.

Trabajamos para que la app funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad o causas ajenas a Fayel.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te lo avisaremos en la app antes de que aplique. Si sigues usando la app después de la fecha de aplicación, entenderemos que aceptas los cambios.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a un juez, intentaremos resolver cualquier diferencia de forma directa.

Para dudas o reclamos, escríbenos por correo electrónico a soporte@fayel.app.