Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

Fayel es una marca de Cinndev. El responsable del tratamiento de tus datos personales es Cinndev.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos por correo electrónico a soporte@fayel.app.

2. A quién aplica

Esta política aplica a los datos de:

• Comercios: las personas que registran un negocio, sus sedes y los responsables con acceso a cada sede.
• Domiciliarios: las personas que se registran en Fayel Domiciliario para prestar servicios de domicilio.
• Clientes finales: las personas que reciben un pedido y cuyos datos de entrega registra el comercio.
• Visitantes del sitio web y quienes llenan nuestros formularios de contacto o lista de espera.

3. Qué datos tratamos

Solo tratamos los datos necesarios para prestar el servicio:

• Comercios y responsables de sede: nombre, nombre y tipo de negocio, direcciones de las sedes, número de WhatsApp o teléfono, correo electrónico, credenciales de acceso y el historial de domicilios solicitados.
• Domiciliarios: nombre, número y foto de la cédula, licencia de conducción, SOAT, tarjeta de propiedad del vehículo, una selfie para verificar la identidad, datos del vehículo, número de WhatsApp, municipio, ubicación del celular mientras estás conectado o atendiendo un servicio, movimientos de saldo y el historial de servicios.
• Clientes finales: nombre o referencia, dirección y teléfono de entrega que registra el comercio, y el código de 4 dígitos con el que se confirma la entrega.
• Formularios del sitio: los datos que escribes (nombre, negocio, municipio, número de sedes, vehículo, WhatsApp y mensaje).
• Navegación: si aceptas las cookies de medición, datos de uso del sitio que no te identifican por tu nombre.

4. Datos sensibles

La selfie que subes como domiciliario para confirmar que eres la persona de los documentos es un dato biométrico y, por eso, un dato sensible según la ley.

Solo la usamos para verificar tu identidad durante el registro y para prevenir suplantaciones. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles; sin embargo, sin esa verificación no podemos aprobar tu cuenta de domiciliario.

Los datos de ubicación se usan para ofrecerte servicios cercanos y para que el comercio vea el recorrido del pedido. No vendemos ni compartimos tu ubicación con terceros para fines publicitarios.

5. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos para estas finalidades:

• Crear y administrar las cuentas de comercios, sedes, responsables y domiciliarios.
• Verificar la identidad y los documentos de los domiciliarios antes de aprobar su cuenta.
• Ofrecer cada solicitud a los domiciliarios cercanos, asignarla y mostrar al comercio dónde va el pedido en el mapa.
• Confirmar la entrega con el código de 4 dígitos y guardar la línea de tiempo y la ruta de cada domicilio.
• Manejar el saldo prepagado de los domiciliarios, las recargas y el descuento de la comisión de cada servicio.
• Atender solicitudes de soporte, reclamos e incidentes durante un servicio.
• Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre lo que pediste en nuestros formularios, por ejemplo avisarte cuando una app o un municipio esté disponible.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la seguridad y el funcionamiento de la plataforma con información agregada.

6. Datos de los clientes de los comercios

Los clientes finales le compran al comercio, no a Fayel. Cada comercio es responsable de los datos de sus clientes y de contar con su autorización para compartirlos con el fin de entregar el pedido.

Fayel trata esos datos como encargado, solo para coordinar y confirmar la entrega, y no los usa para ofrecer productos propios ni de terceros.

7. Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo cuando hace falta para prestar el servicio:

• Entre comercio y domiciliario: el domiciliario ve la dirección de recogida y de entrega y los datos necesarios para entregar; el comercio ve el nombre del domiciliario asignado, su vehículo y su ubicación mientras dura el servicio.
• Proveedores de tecnología que alojan la plataforma, envían notificaciones o prestan servicios de mapas y mensajería, que actúan como encargados y están obligados a proteger los datos.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Si algún proveedor guarda datos fuera de Colombia, la transferencia o transmisión se hará con las garantías que exige la ley.

No vendemos datos personales.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

9. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos por correo electrónico a soporte@fayel.app indicando tu nombre, tu número de identificación, qué pides y cómo prefieres que te respondamos.

Si quieres eliminar tu cuenta de Fayel o de Fayel Domiciliario y los datos asociados, puedes pedirlo en la página Eliminar tu cuenta de este sitio (/eliminar-cuenta).

Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no la envías en 2 meses, entenderemos que desististe. Si no alcanzamos a responder en el plazo, te avisamos el motivo y te respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes.

10. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos los datos mientras tengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades de esta política.

Después los conservamos solo el tiempo que exijan las normas contables, tributarias o de atención de reclamos, y luego los eliminamos o anonimizamos.

Los datos de formularios de contacto y lista de espera se eliminan cuando dejan de ser necesarios para atender lo que pediste.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado: conexiones cifradas, control de acceso por roles y acceso restringido a los documentos de los domiciliarios.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos según lo exige la ley.

12. Sitio web y cookies

El sitio no guarda en tu navegador los datos que escribes en los formularios. Al enviarlos, van directamente a Fayel o se abren en un mensaje de WhatsApp que tú decides enviar.

Solo usamos cookies de medición si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes rechazarlas sin que eso afecte el uso del sitio.

13. Menores de edad

Las cuentas de comercio y de domiciliario son solo para personas mayores de edad. No recogemos de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes.

14. Cambios y vigencia

Esta política rige desde su publicación. Si la cambiamos de forma sustancial, lo anunciaremos en el sitio o en las apps antes de aplicar los cambios.

Los datos se tratarán durante el tiempo indicado en la sección 10.